Подача заявления на выдачу Индивидуальной пластиковой карты


Часто задаваемые вопросы



Это ежедневный абонементный билет на 1 месяц по выбранному маршруту следования в пригородных пассажирских электропоездах с предоставлением льготы в размере 50% от стоимости. Количество поездок не ограничено.
Да, если Вы являетесь студентом очной формы обучения учебных заведений Российской Федерации начального профессионального, среднего профессионального и высшего профессионального образования.
В пригородных поездах, кроме спутников, экспрессов и экспрессов с предоставлением мест, если Ваш маршрут следования начинается или заканчивается на территории г. Москвы.

В любой пригородной кассе, расположенной на территории г. Москвы, на Павелецком, Курском, Горьковском, Киевском, Рижском, Савеловском, Казанском, Ярославском и Белорусском направлениях Московской железной дороги, включая пригородные кассы, расположенные на территории Новой Москвы. Билетные автоматы льготные абонементы для студентов не оформляют.

О возможности оформить льготный абонементный билет в кассах на Ленинградском направлении, будет проинформировано дополнительно.
Льготный абонемент оформляется только на Социальную карту москвича для студентов или Индивидуальную пластиковую карту (ИПК) при предъявлении студенческого билета; Если у вас нет Социальной карты москвича для студентов, вам необходимо оформить Индивидуальную пластиковую карту (ИПК).
При планировании приобретения льготного абонемента необходимо учитывать, что:
  1. Льгота для студентов действует ежегодно с 1 января по 15 июня включительно и с 1 сентября по 31 декабря включительно;
  2. Оформление льготного абонементного билета производится непосредственно в день начала первой поездки. Льготный абонемент заранее не оформляется;
  3. Срок действия льготного абонементного билета начинается с даты оформления, и заканчивается через месяц. Например, если вы оформили абонемент 30 ноября, последний день совершения поездок будет 29 декабря;
  4. Льготный статус необходимо подтверждать ежегодно с 1 до 31 августа текущего года.


Да, для этого необходимо:
  1. Обратиться в пригородную железнодорожную кассу на станции г. Москвы – станции начала или окончания Вашего маршрута.
  2. Передать социальную карту студента билетному кассиру и назвать маршрут, на который будет распространяться право льготного проезда.
  3. Оплатить стоимость льготного абонементного билета «ежедневно» сроком действия 1 месяц.
  4. Сохранить кассовый чек на период действия абонемента.
В этом случае для получения возможности приобретения льготного абонементного билета вам предлагается оформить Индивидуальную пластиковую карту (ИПК).

Для подачи заявления на изготовления ИПК вам понадобятся:
  • Принтер для печати заявления.
  • Веб-камера для фотографирования или ваша фотография соответствующая требованиям.
3 шага по получению ИПК:
  1. Оформить заявление на изготовление ИПК на сайте, заполнив анкету и приложив фотографию, соответствующую установленным требованиям. При заполнении заявления из предложенного списка пунктов приема заявлений и выдачи ИПК выберите пригородную кассу на наиболее удобной для вас железнодорожной станции или вокзале г. Москвы. Обратите внимание на режим работы касс.
  2. Получить смс-уведомление о готовности ИПК на указанный в заявлении номер мобильного телефона или информирования по электронной почте. Оформление ИПК производится в течение двух недель с момента подачи заявления на сайте. Статус заявления на оформление ИПК с момента подачи заявления можно проверить на сайте в разделе «Проверка статуса заявления» или в службу клиентской поддержки по телефону 8 (495) 796-70-20
  3. Обратиться в пункт приема заявлений и выдачи ИПК - пригородную кассу, выбранную при заполнении заявления.
    При себе необходимо иметь следующие документы:
    • Паспорт
    • Студенческий билет
    • Распечатанное заявление с личной подписью
    • Оригинал справки из учебного заведения, подтверждающую, что Вы являетесь студентом очной формы, выданную не ранее 1 месяца до даты обращения за получением ИПК. Справка должна быть оформлена на официальном бланке учебного заведения и заверена подписью и печатью учебного заведения.
Стоимость оформления ИПК составляет 80 рублей. Оплата производится в пригородной кассе.

Срок хранения ИПК в пункте приема заявлений и выдачи ИПК – 1 месяц. После истечения указанного срока карта передается по месту хранения невостребованных карт. Вопросы, связанные с нахождением карты, можно уточнить в службе клиентской поддержки по телефону 8 (495) 796-70-20

После получения ИПК можно сразу же оформить льготный абонементный билет. При приобретении абонементного билета необходимо предъявить действующий студенческий билет. В остальном порядок приобретения льготного абонементного билета такой же, как на Социальную карту москвича для студентов.

Передача ИПК другому лицу запрещена.

К фотографии предъявляются следующие требования:
  • Фотография может быть в черно-белом или цветном исполнении, лицо строго в анфас.
  • Размер изображения овала лица на фотографии должен занимать не менее 80% от размера фотографии (иными словами, лицо должно быть максимально приближено, не должны быть видны плечи целиком).
  • Не допускается представление фотографий в головных уборах.
  • Для лиц, постоянно носящих очки, обязательно фотографирование в очках без тонированных стекол.
  • Фотографии могут быть выполнены без ретуши, недопустимо искажение характерных особенностей лица.
  • Изображение должно быть четким. Задний фон однотонный, светлее изображения лица.
На этапе первичной проверке заявления, в случае если фотография не подходит под установленные требования, будет направлено смс-уведомление на мобильный телефон. Необходимо будет заново оформить заявление.
В списке учебных заведений присутствуют все аккредитованные учебные заведения, расположенные на территории РФ.
Если ваше учебное заведение является аккредитованным, но при этом отсутствует в списке, вам необходимо направить электронное сообщение по адресу электронной почты support@наэлектричке.рф или обратиться в службу клиентской поддержки по телефону 8 (495) 796-70-20 . Наши специалисты в течение 3 рабочих дней проведут проверку и включат учебное заведение в список. После этого вы сможете оформить заявление.
Вам могут отказать в выдаче ИПК в следующих случаях:
  • предоставлены недостоверные данные;
  • для оформления предоставлен неполный комплект документов;
  • предоставленные документы не соответствуют указанным требованиям;
  • выявлена попытка повторного оформления ИПК;
  • у студента на момент подачи заявления уже оформлена Социальная карта москвича для студентов

В случае отказа в выдаче ИПК дополнительно можно обратиться в службу клиентской поддержки по телефону 8 (495) 796-70-20

Для прохода по Индивидуальной пластиковой карте или по Социальной карте студента с записанным на нее абонементным билетом Вам необходимо:
  • Поднести ИПК или Социальную карту студента любой стороной параллельно кругу в верхней части турникета на расстояние не более чем 5 см или коснуться круга.
  • Убедиться, что замигала зеленая стрелка (зеленый круг), после чего пройти через турникет.
Повторный проход через турникеты возможен только через 40 минут.

При следовании в поезде пассажир обязан предъявить кассирам-контролерам Индивидуальную пластиковую карту или Социальную карту студента. ИПК предназначена для личного использования, передача ИПК другому лицу запрещена.

В случае выявления работниками пригородной компании, что ИПК используется для льготного проезда иного лица, не являющегося держателем карты, дальнейшее оформление льготного абонементного билета на данную ИПК будет заблокировано
Установленный срок действия льготы (50% скидки) по всем ИПК заканчивается ежегодно 31 августа. В период с 01 августа по 31 августа всем держателям ИПК, необходимо заново подтвердить льготный статус. Например, если вы получили карту 15 декабря 2012 года, подтвердить льготный статус необходимо будет в период с 01 августа по 31 августа 2013 года.
Для этого следует в период с 01 августа до 31 августа:
  1. Оформить заявление на продление льготы на сайте, заполнив анкету.
  2. Распечатать заявление и обратиться с ним в наиболее удобное для вас пункт приема заявлений и выдачи ИПК - пригородную кассу на железнодорожной станции или вокзале г. Москвы. При себе необходимо иметь следующие документы:
    • Паспорт
    • Студенческий билет
    • Распечатанное заявление с личной подписью
    • Оригинал справки из ВУЗа, подтверждающую, что Вы являетесь студентом очной формы, выданную не ранее 1 месяца до даты обращения за получением ИПК. Справка должна быть оформлена на официальном бланке учебного заведения и заверена подписью и печатью в деканате учебного заведения.
  3. Дождаться смс-уведомление о том, что заявление обработано на указанный в заявлении номер мобильного телефона. Продление льготного статуса производится в течение одной недели с момента подачи заявления в пункт приема заявлений. Статус заявления можно проверить на сайте в разделе «Проверка статуса заявления» или по телефону горячей линии 8 (495) 796-70-20
После 31 августа оформление льготных абонементных билетов на ИПК, по которым не подтвержден льготный статус, будет невозможно.
Если Ваш маршрут не затрагивает станции г. Москвы (только на станциях г. Москвы доступно оформление льготных абонементов) или льгота по Вашей карте заблокирована, то Вы всегда можете оформить как разовый, так и абонементный билет по полной стоимости.

ИПК является персонифицированным носителем проездного документа и не может быть возвращена.

В случае болезни, смены места жительства и по другим причинам, определенным п.59 Правил перевозки пассажиров на железнодорожном транспорте, пассажир может оформить возврат стоимости абонементного билета. Для этого необходимо подать заявление и приложить документы, подтверждающие обстоятельства возврата. Размер суммы, которая подлежит возврату, определяется индивидуально в зависимости от количества дней, оставшихся до истечения срока действия абонемента.

Дополнительный разъяснения Вы можете получить, обратившись по телефону Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00

Карта активна
ИПК получает этот статус сразу после изготовления и сохраняет его до истечения срока действия льготы или срока действия карты.
Карта заблокирована
В случае:
  • выявления несоответствий информации в заявлении, справке и электронному заявлении;
  • выявления работниками пригородной компании, что ИПК используется для льготного проезда иного лица, не являющегося держателем карты;
Дальнейшее оформление льготного абонементного билета на данную ИПК будет заблокировано. Информация о блокировке карты направляется смс-уведомлением держателю ИПК на мобильный телефон, указанный в заявлении.
Срок действия льготы истек

Срок действия льготы по всем выданным ИПК автоматически устанавливается до 31 августа текущего года. Держатели ИПК должны ежегодно подтверждать льготный статус. Для продления льготы необходимо в период с 01 августа до 31 августа подтвердить право на льготу.

Если срок действия льготы истек, ИПК автоматически присваивается статус «срок действия льготы истек». Дальнейшее оформление льготного абонементного билета на ИПК будет не возможно. О необходимости продления срока действия льготы вам будет направлено смс-уведомление.
Срок действия карты истек
Срок действия карты – 6 лет. По истечении установленного при изготовлении срока действия карты, данный статус присваивается автоматически. Дальнейшее оформление льготного абонементного билета на ИПК будет не возможно. В том случае, если вы являетесь студентом и имеете право на льготу, необходимо заново оформить ИПК в том же порядке, что и первичное получение. Срок действия ИПК указан на лицевой стороне карты в верхней правой части в формате месяц/год.
Карта утеряна или испорчена

Если вы потеряли или по каким-либо причинам испортили ИПК, для вас может быть выпущена новая карта. Оставшиеся поездки на утерянной или испорченной карте не восстанавливаются.

В этом случае необходимо обратиться в службу клиентской поддержки по телефону 8 (495) 796-70-20. Потерянной или испорченной карте присваивается статус «карта утеряна». Дальнейшее оформление льготного абонементного билета на нее будет невозможна.

После этого можно заказать новую ИПК, заполнив заявление на сайте. Порядок получения новой ИПК такой же, как при первичном оформлении. Стоимость переоформления ИПК составляет 80 рублей.
ИПК является сложным электронным устройством и требует бережного отношения. ИПК нельзя подвергать экстремальному охлаждению или нагреву, помещать во влажную среду, сгибать, изменять дизайн и внешний вид, подвергать воздействию механических нагрузок и электромагнитных полей.

Если у вас остались вопросы по индивидуальным пластиковым картам, вы можете обратиться в службу клиентской поддержки по телефону 8 (495) 796-70-20 или по адресу support@наэлектричке.рф .
Если у вас остались вопросы по льготным студенческим абонементам вам ответят по телефону Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД» 8-800-775-00-00